截止2014年3月31日居然之家设计家红黑榜名单：
黑榜：
博莱堡厨房电器
网站3月份共接到博莱堡厨电投诉4起，订单号分别分别是317977、288723、320269、0284092
厂家跟代理商一直不配合网站处理，出于对用户负责，居然之家设计家启用先行赔付进行处理，由于该商家处理投诉过程中推脱责任、拒绝进行处理，拖延用户时间长，符合居然之家设计家黑榜上榜标准，故提名为3月份黑榜商家，针对博莱堡给用户吴先生发送旧货且品牌不对的事件，居然之家设计家先行赔付4980元，事件过程及处理结果：http://zixun.jia.com/zhuanti/xinwen/xianxingpeifu.html
红榜
1、邦博尼吊顶
邦博尼吊顶3月份经过网站核实的真实业主点评表扬7个，为3月份齐家论坛表扬最多的商家，且在3月份里面，网站没有收到来自论坛、电话、微信、微博关于邦博尼吊顶的投诉，故提名为3月份红榜商家
点评1：159516fOVnLFL 发表于 2014-03-02 13:42:46
刚装好的吊顶，安装师傅人也很好，效果也还可以，跟我们家的风格很搭，上图喽!
最后一张有没有点KTV的感觉，这种红外线的浴霸有点。。。不过制热效果还是很好滴!
点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2050568
点评2：touda22 发表于 2014-03-23 14:32:52
人比较懒，装好大半个月了，才来发帖。
师傅手艺不错，三下五除二，半天就搞定了我一厨两卫的吊顶。
效果很好。
点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2053890
点评3：wuwuji 发表于 2014-03-15 23:22:22
去年国庆节在居然之家设计家团购会定的邦博尼吊顶，装修持续了近3个月，2014年1月上旬完成的吊顶。吊顶装下来整体效果比较满意，选几张吊顶图片跟大家分享下，同时供大家参考。
点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2052844
相关链接：
【口碑值】2014年第一季度建材家具商家口碑值排名公布(更新至2014年4月12日)
关于红黑榜
1、红黑榜商家每月评选一次，红榜、黑榜商家可连续上榜!
2、黑榜商家处罚机制：
1)当月黑榜商家，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场公布黑榜商家，
2)商家连续2月登陆黑榜，网站即可暂停团购合作，直至其投诉问题处理完毕，且网友回访无后续问题，方可重新恢复合作
3)黑榜商家微信、微博推送公示
红榜商家资源
1)当月红榜商家，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场重点表扬，主场团购会现场奖牌颁流动红旗
2)连续2月登陆红榜商家可获网站重点推荐商城，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场重点表扬主场团购会现场奖牌颁奖牌，
评选标准
黑榜商家以当月团购会现场投诉、电话投诉、论坛点评投诉、微博、微信投诉累计数量前1-3名为上榜标准，有红色投诉必上黑榜;投诉在2起以上;投诉在5天内解决的不计入黑榜统计名单;投诉商家态度恶劣，不配合网站处理投诉的，且当月投诉满2起上黑榜;如当月无商家满足上述条件，则当月无黑榜
红榜商家以当月团购会现场表扬、电话表扬、论坛点评表扬、微博、微信表扬累计数量前1-3名为上榜标准，红榜商家需本月无投诉，并且有三起及以上真实用户有效表扬贴，如无满足条件的，则当月无红榜商家
电话投诉/表扬：主要以客服和值班人员统计的商家名单为准
论坛投诉/表扬：根据论坛投诉/表扬统计名单
微博投诉/表扬：以网友发的相关微博为准，@居然之家设计家、@居然之家设计家南京站、@居然之家设计家工作人员的微博，以工作人员收到的微博投诉/表扬为准
微信投诉/表扬：以网友发给居然之家设计家南京站官方微信平台的投诉为准
所有的投诉最终都会汇总到客服部门，由客服部门整理当月的投诉/表扬前1-3名，上榜红黑榜，并在论坛、资讯、微博、微信、团购会现场进行宣传展示
关于黑榜：
1、凡网站接到网友投诉将第一时间备案并与商家联系，若315原则商家解决投诉，此投诉事件将只会记录在客服投诉跟进表中，不对外公布。(315原则：3小时内响应并联系网友，1个工作日内给出处理方案，5个工作日内处理完成)
2、凡备案投诉，被诉商家在48小时内未能解决，此投诉事件居然之家设计家将公布在公告栏，标明投诉原因、时间，督促商家及时处理。如商家在被投诉事件公示在公告栏起七天之内解决投诉，此投诉网站只会记录在客服投诉跟进表中，并在公告栏标明此投诉已处理完毕。
3、凡备案投诉公布在公告栏七天之内商家依然无法解决投诉事件，此投诉网站会记录在案，并公布在黑榜名单上。
4、本月内凡是有商家的投诉网站公布在公示栏达到两次或两次以上，无论解决与否，该商家也会公布在黑榜名单上。
5、若投诉处理时间必须延续到下月才能完成(例如木门类需要进行返厂，可能需要时间是35-40天)，需要商家与网友协商，网友来网站报备此投诉撤诉。此投诉网站只会记录在客服投诉跟进表中。如果延续到期后仍然不能处理完成，此投诉将直接公布在下期黑榜名单。
6、本月内凡因同一事件被网友投诉两次及两次以上，或同一网友投诉某商家两次及两次以上，此投诉均公布在黑榜名单。
备注：
(1)投诉是否已处理的衡量标准：处理完毕商家与网友达成一致意见，网友向网站进行撤诉，此投诉方可处理完毕(也可由网站电话确认)
(2)为防止恶意竞争等不确定因素行为。网站有权判断投诉是否是合理诉求并备案。凡未备案之投诉，均不作为上榜依据。
(3)网站针对投诉和表扬都会进行人工核实，以是否有居然之家设计家订单为核实依据，如无居然之家设计家订单的表扬贴视为未经网站核实投诉和表扬，针对非网站订单投诉网站将不予受理
红榜上榜条件：
1、 本月内凡是网站接到网友表扬某商家，并且在本月内没有产生过投诉的商家，均会公布在红榜名单。
2、 本月内凡是网站接到网友表扬某商家，并且在本月内未上过投诉公示榜的商家。
3、 本月内既没有投诉也没有表扬的商家，根据平时的表现，导购的接待素质等等也会有机会争取上红榜。(特此注明为了表扬贴的真实性考虑，所有表扬贴必须要注明网友的订单号或者手机号码，否则全部作废)
