2016年1月8号，当天她在银座家居北园店看中了几件家具，并当场付给了商家济南三人行家居用品有限公司26000元的货款，双方约定2016年4月30号家具送到家，但至今尚未收到家具，商家也消失得无影无踪。
最近这段时间，济南市民张女士非常的郁闷，她说有一件事三年了，一直没有解决，而问题的根源是由买家具引起的。
大商场里买家具 三年没到货
上午十点多，张女士来到了济南银座家居北园店，径直走向了银座家居客户服务中心。见到服务中心的工作人员，张女士显得非常的生气。她说她也记不清自己来到这里有多少次了，但是发生在自己身上的事情依然没有解决。
张女士告诉记者，事情还得从2012年1月8号说起，当天她在银座家居北园店看中了几件家具，并当场付给了商家济南三人行家居用品有限公司26000元的货款，双方约定2012年4月30号家具送到家，但是后来事情却出了意外。
济南市民张女士告诉记者，到了2012年4月30日以后没送，5月份又找过去，商家找各种理由推脱。
最后，商家给张女士写了一张借条，承诺2012年6月30号之前支付张女士2万6千块钱家具款。但是到了7月份再去找商家的时候，张女士发现商家失踪了。
张女士说，三年过去了，自己仍然没有见到一件家具，商家也无影无踪，无奈之下，她也只好找到了商场济南银座家居北园店进行求助。
商家“失踪” 这事该如何解决？
济南市民张女士认为，银座家具有一定的责任，管理混乱，而且银座家具消费合同随便给商家，既然已经撤场了，就应该把这个消费合同收回。
撤场？这又怎么回事呢？张女士说，事情发生后，她曾从商场工作人员那里了解到，由于商家一直拖欠银座家具北园店租金，所以2012年1月5号商家曾被下令撤场。而且在张女士提供给记者的一份录音上，银座家居北园店工作人员也承认了这一点。
张女士认为，商家在当年的1月5号被下令撤场，但是1月8号自己却在出现问题的商家这里买了家具，出现这样的结果，商场应该负一定责任。
银座家居：顾客不同意处理结果
那么对于这个问题，银座家居北园店会给张女士怎样的答复呢？
济南银座家居北园店工作人员表示，“老早之前给他调节，都没达成一致，包括其他的部门，也都介入过。”
这位工作人员表示，商家联系不上之后，商场也曾出面处理过这件事，但是顾客张女士一直没有同意处理结果。
商家跑了，作为管理方商场，就应该为顾客消费者负责，2012年发生的事情，这都2015年了，仍然没有解决，不知道这里面到底是什么原因，让这件事情这么难解决，希望商场能尽快的给张女士处理一下这件事。
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